Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Cette Politique de confidentialité explique comment Lulu Island Flagship Cleaning Services collecte, utilise, conserve et protège les renseignements personnels, en conformité avec la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques du Canada (LPRPDE / PIPEDA) et la législation applicable de la Colombie-Britannique en matière de protection de la vie privée.
1. Renseignements que nous recueillons
Coordonnées (nom, numéro de téléphone, courriel); adresse du service; photos prises lors des listes de vérification du service à des fins de contrôle de qualité, et, si une réclamation de garantie est ouverte, photos de preuve supplémentaires liées à cette réclamation; renseignements sur le mode de paiement — nous ne conservons pas nous-mêmes les numéros complets de carte; les paiements par carte et les autorisations (Hold) sont traités et tokenisés par Stripe, les avances PayPal sont traitées par PayPal, et les paiements Alipay/WeChat Pay sont traités via Stripe; votre historique de réservations et de services; ainsi que vos communications avec notre équipe.
2. Comment nous utilisons vos renseignements
Pour planifier et affecter le personnel à votre service, vérifier votre identité par code à usage unique envoyé par texto, autoriser et traiter les autorisations, débits et remboursements de paiement conformément à notre Politique d'annulation, effectuer le contrôle de qualité et résoudre les réclamations de garantie, respecter nos obligations légales et fiscales, et, si vous y consentez, gérer nos programmes de parrainage et de Lulu Wallet.
3. Conservation
Les photos des listes de vérification de contrôle de qualité sont conservées 1 an à partir de la date du service. Les photos liées à une réclamation de garantie ou un litige ouvert ou résolu sont conservées 2 ans et ne sont jamais supprimées tant qu'un litige connexe demeure ouvert. Si vous demandez la suppression de vos renseignements personnels, votre dossier est dépersonnalisé immédiatement et conservé dans un état restreint, éligible à la purge, pendant 2 ans afin de respecter nos obligations fiscales et légales de conservation des dossiers, après quoi il est définitivement supprimé.
4. Vos droits en vertu de la LPRPDE (PIPEDA)
Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, de demander la correction de renseignements inexacts et de demander la suppression de vos renseignements personnels (sous réserve des obligations de conservation décrites ci-dessus). Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à hello@luluislandflagship.ca. Les demandes d'accès et de suppression sont consignées et doivent recevoir une réponse dans les 48 heures suivant leur réception, selon notre engagement de service interne.
5. Notification en cas d'atteinte à la vie privée
Si une atteinte à la vie privée crée un risque réel de préjudice grave, nous en informerons le Commissariat à l'information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique (OIPC BC) ainsi que les personnes concernées dans les 72 heures suivant la détection de l'incident.
6. Fournisseurs de services et tiers
Nous partageons le minimum nécessaire de renseignements personnels avec les fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise : Stripe (paiements par carte, autorisations et remboursements), PayPal (avances pour une première réservation), Supabase (hébergement de la base de données et des comptes) et Sentry (surveillance technique des erreurs). Chaque fournisseur est contractuellement et techniquement limité à utiliser vos renseignements pour nous fournir son service.
7. Témoins (cookies) et données de session
Nous utilisons uniquement des témoins fonctionnels et un stockage de session local strictement nécessaires pour maintenir votre connexion et faire fonctionner le processus de paiement. Nous n'utilisons pas de traceurs publicitaires tiers.
8. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Les changements importants seront reflétés sur cette page avec une date mise à jour.
9. Contact
Pour toute question ou demande relative à la vie privée, écrivez-nous à hello@luluislandflagship.ca.