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取消政策
最近更新：2026年7月24日
以下是当您取消已确认的预订，或未到场时所适用的确切政策。它规定了您的付款 Hold 将如何被释放、扣款或退款，且无论您在结账时使用何种付款方式，均适用相同规则。
如需取消即将进行的服务，请前往「我的账户 → 我的服务」。
前往我的服务服务前超过72小时
全额退款。您的 Hold 将被释放，不产生任何费用。如果您已全额预付（支付宝/微信支付），将全额退还。如果您已支付 PayPal 预付款，也将全额退还。
服务前24至72小时之间
将从您的 Hold 金额中扣除50%作为取消罚款，其余50%将被释放或退还。
服务前不足24小时，或未到场
将从您的 Hold 金额中扣除100%作为取消罚款。
不同付款方式的具体适用方式
信用卡：您的 Hold 为付款授权；我们将从该授权中扣除上述相应比例，并释放其余部分——扣款金额永远不会超过您的 Hold 金额。PayPal（仅限首次预订）：预订时已收取的50%预付款将按上述相同时间窗口保留；如果所适用的时间窗口要求保留的金额超过已预收的预付款（即不足24小时的情形），差额将从您在结账时登记的备用信用卡中扣除。支付宝/微信支付：服务全额已在预订时预先扣款；取消时，我们将通过 Stripe 按照上述相同时间窗口退还相应金额。因钱包类付款方式取消而产生的费用，绝不会再次向您的备用信用卡扣款。
未到场
未到场将与“不足24小时”时间窗口内的取消完全同等对待：扣除您 Hold 金额的100%。
疑问或争议
如需取消预订，或认为取消扣款有误，请通过 hello@luluislandflagship.ca 与我们联系。