隐私政策
最近更新：2026年7月24日
本隐私政策说明 Lulu Island Flagship Cleaning Services 如何收集、使用、保留和保护个人信息，我们遵守加拿大《个人信息保护和电子文件法》（PIPEDA）以及不列颠哥伦比亚省适用的隐私法律。
1. 我们收集的信息
联系方式（姓名、电话号码、电子邮箱）；服务地址；服务检查清单期间拍摄的照片（用于质量控制），如您提出保修申诉，还包括与该申诉相关的额外证据照片；付款方式信息——我们自身不存储完整的信用卡号，信用卡付款及 Hold 授权由 Stripe 处理并进行代币化，PayPal 预付款由 PayPal 处理，支付宝/微信支付通过 Stripe 处理；您的预订及服务历史；以及您与我们团队的沟通记录。
2. 我们如何使用您的信息
用于安排服务及调配人员、通过短信一次性验证码验证您的身份、按照我们的取消政策授权及处理付款保留、扣款和退款、进行质量控制并解决保修申诉、履行法律及税务义务，以及在您选择加入的情况下运营推荐计划及 Lulu Wallet 计划。
3. 保留期限
质量控制检查清单照片自服务日期起保留1年。与已开立或已解决的保修申诉/纠纷相关的照片保留2年，且只要相关纠纷仍未解决，绝不删除。如果您申请删除个人信息，您的记录将立即被去标识化，并以受限、可待清除状态保留2年，以满足我们的税务及法律留存义务，此后将被永久清除。
4. 您在 PIPEDA 下的权利
您有权访问我们持有的关于您的个人信息，要求更正不准确的信息，并要求删除您的个人信息（须遵守上述保留义务）。如需行使上述任何权利，请通过 hello@luluislandflagship.ca 与我们联系。访问及删除请求将被记录，并根据我们的内部服务承诺，须在收到请求后48小时内答复。
5. 数据泄露通知
如果数据泄露造成重大损害的实际风险，我们将在发现泄露后72小时内通知不列颠哥伦比亚省信息与隐私专员办公室（OIPC BC）及受影响个人。
6. 服务提供商与第三方
我们仅与协助我们运营的服务提供商共享必要的最少个人信息：Stripe（信用卡付款、授权保留及退款）、PayPal（首次预订预付款）、Supabase（数据库及账户托管）以及 Sentry（技术错误监控）。每家服务提供商均受合同及技术限制，仅可将您的信息用于为我们提供相应服务。
7. Cookie 与会话数据
我们仅使用维持您登录状态及运行结账流程所必需的功能性 Cookie 及本地会话存储，不使用第三方广告追踪工具。
8. 政策变更
我们可能会不定期更新本隐私政策。重大变更将在本页面体现，并更新日期。
9. 联系方式
如有隐私相关问题或请求，请发送邮件至 hello@luluislandflagship.ca。