服务条款
最近更新：2026年7月24日
本服务条款适用于您使用 Lulu Island Flagship Cleaning Services 以及您在我们平台上进行的任何预订。我们在加拿大不列颠哥伦比亚省（BC）的 Richmond、Vancouver、North Vancouver、West Vancouver 及 UBC 地区提供住宅及轻型商业清洁服务。
1. 报价与价格锁定
通过我们的报价工具生成的报价为不含隐藏费用的全额价格，在屏幕显示的有限时间内有效。只要您在积极完成结账流程，锁定时间会自动延长，但有绝对上限。如果价格锁定在您确认之前到期，您需要重新获取报价。
2. 预订与付款授权（Hold）
当您确认预订时，我们会进行一笔付款授权（“Hold”）以确保您的预订。信用卡付款为授权保留，并非实际扣款。使用支付宝或微信支付时，服务全额将在预订时立即扣款。使用 PayPal（仅限首次预订）时，Hold 金额的 50% 将作为预付款在预订时扣款，其余部分在服务完成时或按照我们的取消政策处理。无论使用哪种付款方式，结账时均需要登记一张备用信用卡，用于承担损坏赔偿或经批准的额外工时等费用。
3. 取消
取消的具体时间窗口和罚款金额详见我们的《取消政策》，该政策构成本条款的一部分。确认预订即表示您同意该政策。
4. 身份与手机验证
在您首次预订确认前，我们要求进行手机号码验证，这是我们的防欺诈及沟通措施之一，无论您通过何种方式登录（包括社交账号登录）均适用。
5. 适用账户类型
自助在线预订适用于住宅客户。商业（B2B）及政府账户，以及被标记需人工审核的预订，将通过单独流程处理，不会通过本结账流程自动确认。新客户在完成首次服务前，同一时间只能保留一笔有效预订。
6. 服务记录与质量
我们的团队会通过检查清单照片记录服务完成情况，这些照片也用于支持我们的满意度保证，以及您就遗漏项目提出的任何保修申诉。服务完成后，您将收到服务前后对比照片相册。
7. 条款变更
我们可能会不定期更新本条款。重大变更将在本页面体现，并更新日期。
8. 联系方式
如对本条款有任何疑问，请发送邮件至 hello@luluislandflagship.ca。